Les émotions ne s’arrêtent pas à la porte des entreprises mais s’invitent au cœur des relations interpersonnelles. Leur prise en compte permet d’objectiver les sources de conflits, d’insuffler la sérénité nécessaire au bien-être de chacun et à l’efficacité de l’ensemble. Quelques points de repères.
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Émotions
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Réponse pulsionnelle | Besoins |
Comment faire face à ces besoins ?
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Peur |
Fuir ou “faire le mort” | Être rassuré, demander de la réassurance. | · Écouter « banaliser » la peur
· Comprendre sans juger ni donner de conseils prématurés
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| Colère | Repousser, contre attaquer. | Être compris, besoin d’être entendu | · Écouter « solidement »
· Montrer de l’énergie en face · Mettre de la protection si nécessaire (si danger) · Éviter d’être mou ou zen
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| Tristesse | Se replier sur soi | Être « consolé » de sa « perte » | · Écouter avec empathie (proximité)
· Rester centré sur l’autre · Ne pas en rajouter ou parler de soi
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| Joie | Élan vers l’autre | Partager | · Se réjouir
· Féliciter · Contribuer à la joie |
Photo by Tengyart-auEPah on unsplash